99 Wine গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ

99 Wine-এ আপনাকে স্বাগত। আমরা বুঝি ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আপনার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই এই গোপনীয়তা নীতিটা সহজ বাংলায় লেখা — যাতে আপনি ঠিকঠাক বুঝতে পারেন আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না।

99 Wine-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার মানে হলো আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি কোনো অংশে প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সাহায্য করতে সবসময় প্রস্তুত।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়: 99 Wine-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট, লাইভ চ্যাট এবং সংশ্লিষ্ট সব ডিজিটাল পরিষেবায়।

99 Wine শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা দিতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে প্রয়োজন। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

KYC যাচাইয়ের সময় যে সেলফি ও NID ছবি নেওয়া হয়, সেগুলো শুধুমাত্র পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা হয় — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

99 Wine আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে — এর বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং সুবিধা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই: প্রতারণা প্রতিরোধ ও AML (অর্থ পাচার বিরোধী) নিয়ম মেনে চলার জন্য KYC যাচাই।
• নিরাপত্তা: অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা, হ্যাকিং ও প্রতারণা থেকে রক্ষা করা।
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং (সম্মতি থাকলে) প্রমোশনাল অফার পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তার ব্যবস্থা করা।

99 Wine আপনার তথ্য অত্যন্ত সীমিতভাবে এবং কঠোর নিয়ম মেনে ভাগ করে। কার সাথে, কেন তথ্য যেতে পারে তা নিচে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেটের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়। এই প্রোভাইডাররা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• গেম প্রোভাইডার: গেমিং সফটওয়্যার প্রোভাইডারদের সাথে শুধুমাত্র গেম সেশনের প্রয়োজনীয় তথ্য যায় — ব্যক্তিগত পরিচয় নয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি — যতটা সম্ভব আগে জানানো হবে।
• AML কর্তৃপক্ষ: অর্থ পাচার বিরোধী আইন মেনে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আর্থিক গোয়েন্দা ইউনিটকে তথ্য দেওয়া আইনি বাধ্যবাধকতা।

99 Wine আপনার তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক উভয় স্তরে সুরক্ষার ব্যবস্থা আছে।

• TLS ১.৩ এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড — কেউ মাঝপথে পড়তে পারবে না।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ হয় না — bcrypt হ্যাশ অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• দুই স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত OTP যাচাই চালু রাখার সুবিধা আছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধতা: কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র যাদের প্রয়োজন তারাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত — হঠাৎ সমস্যায় তথ্য নষ্ট হওয়ার ঝুঁকি নেই।

99 Wine ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — এটা সাইটকে আপনাকে চিনতে এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা ব্লক করা যাবে — তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন করা যাবে না।

99 Wine ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ব্যাপারে কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো যেকোনো সময় প্রয়োগ করা যাবে।

99 Wine আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ আছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর — AML আইনের বাধ্যবাধকতায়।
• লেনদেন ইতিহাস: ৭ বছর — আর্থিক নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে।
• KYC দলিলপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ৩ বছর — পরবর্তী সহায়তার রেফারেন্সের জন্য।
• কুকি ও ব্রাউজিং ডেটা: সর্বোচ্চ ১ বছর, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• মার্কেটিং পছন্দ: অপ্ট-আউটের পরেও ১ বছর সংরক্ষিত থাকে — যাতে ভুলে পুনরায় পাঠানো না হয়।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@99wine.best — গোপনীয়তা বিষয়ক ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন।
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাহায্য পাবেন — সাধারণ প্রশ্নের জন্য এটাই সবচেয়ে দ্রুত।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: লাইভ চ্যাটে ২-৩ মিনিট, ইমেইলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।

গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS পাঠানো হবে — হঠাৎ কোনো পরিবর্তন চাপিয়ে দেওয়া হবে না।