99 Wine নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ বাংলায়, স্পষ্ট ভাষায়

99 Wine-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার মানে হলো আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি কোনো শর্তে আপত্তি থাকে, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করাই ভালো।

এই শর্তাবলী 99 Wine এবং এর ব্যবহারকারীর মধ্যকার সম্পর্ক নির্ধারণ করে। আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি — তবে বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ৩০ দিন আগে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

• এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ব্যক্তিগত বিনোদনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।
• বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বা তৃতীয় পক্ষের হয়ে ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ।
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে খেলা নিষিদ্ধ।
• যেকোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হবে।

99 Wine-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে কিছু মৌলিক শর্ত পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো ব্যবহারকারীর নিরাপত্তার জন্যই রাখা হয়েছে।

• অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব বোনাস বাতিল হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।
• নিবন্ধনে দেওয়া সব তথ্য সঠিক ও সত্য হতে হবে। ভুল তথ্যে তৈরি অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বাতিল করা হতে পারে।
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (পাসওয়ার্ড) নিজের কাছে রাখতে হবে — অন্য কাউকে দেওয়া যাবে না।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর বা বিক্রয় সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়া একবার সম্পন্ন করতে হবে — সাধারণত প্রথম উইথড্রালের আগে। এতে জাতীয় পরিচয়পত্র ও একটি সেলফি লাগে। প্রক্রিয়াটি সহজ এবং ফোন থেকেই করা যায়।

99 Wine-এ পেমেন্ট প্রক্রিয়া বাংলাদেশের সাধারণ ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি। বিকাশ, নগদ ও রকেট — তিনটি মাধ্যমেই ডিপোজিট ও উইথড্রাল করা যায়।

• ডিপোজিটের টাকা শুধুমাত্র নিজের মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে।
• উইথড্রালের সময় যে মাধ্যমে ডিপোজিট করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া অগ্রাধিকার পাবে।
• KYC যাচাই ছাড়া উইথড্রাল প্রক্রিয়া শুরু হবে না।
• একদিনে উইথড্রালের সর্বোচ্চ সীমা ভিআইপি স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত।

99 Wine-এর বোনাস প্রোগ্রাম নতুন এবং নিয়মিত সদস্যদের জন্য আলাদাভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। বোনাস পাওয়া আনন্দের — তবে এটা কীভাবে কাজ করে সেটা বোঝা আরও গুরুত্বপূর্ণ।

• ওয়েলকাম বোনাস: প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস। সর্বোচ্চ বোনাস পরিমাণ ৳৫,০০০। বোনাস তুলতে ৩০ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক: সোমবার সকালে আগের সপ্তাহের নেট লসের একটি অংশ ফেরত দেওয়া হয়। ভিআইপি স্তর অনুযায়ী ৫% থেকে ৩০% পর্যন্ত।
• রিলোড বোনাস: নির্দিষ্ট দিনে ডিপোজিটে অতিরিক্ত ৫০% বোনাস। সাপ্তাহিক ব্যাসিসে এই অফার পরিবর্তন হয়।
• ফ্রি বেট: নির্দিষ্ট স্পোর্টস ইভেন্টে বিনামূল্যে বাজি ধরার সুযোগ। জিতলে আসল টাকা পাওয়া যাবে, ফ্রি বেটের মূল অংশ নয়।

বোনাস থেকে উইথড্রাল করার আগে অবশ্যই ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। ওয়েজারিং চলাকালীন উইথড্রাল রিকোয়েস্ট করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে — তবে আসল ডিপোজিটের টাকা তুলতে কোনো সমস্যা নেই।

99 Wine-এর স্পোর্টস বেটিং সেকশনে বাজি ধরার আগে কিছু মৌলিক নিয়ম জেনে নেওয়া জরুরি।

• একবার বেট কনফার্ম হলে সাধারণত বাতিল করা যায় না — তবে ক্যাশআউট সুবিধা থাকলে ব্যবহার করতে পারবেন।
• অডস বেট কনফার্মের সময় যা ছিল, সেটাই প্রযোজ্য হবে — পরে অডস বদলালেও সেটা আপনার বেটে প্রভাব পড়বে না।
• ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বেটের টাকা ফেরত দেওয়া হবে — লাইভ বেটের ক্ষেত্রে সেই মুহূর্তের ফলাফল ধরে হিসাব হবে।
• অ্যাকুমুলেটর বেটে একটি সিলেকশন বাতিল হলে সেটি বাদ দিয়ে বাকি সিলেকশনের অডস দিয়ে হিসাব করা হবে।
• প্রতারণা বা ম্যাচ ফিক্সিংয়ের প্রমাণ পেলে সেই বেটের সব জয় বাতিল করা হবে।

99 Wine বিশ্বাস করে প্রতিটি খেলোয়াড়ের সমান সুযোগ থাকা উচিত। সেজন্য কিছু কঠোর নিয়ম আছে যা সবার জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।

• সব ক্যাসিনো গেমে আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করা হয়।
• নির্দিষ্ট কোনো ব্যবহারকারীর পক্ষে বা বিপক্ষে অডস ম্যানুয়ালি পরিবর্তন করা হয় না।
• কোনো বেট বা গেমে কারিগরি ত্রুটি ধরা পড়লে সেই রাউন্ড বাতিল করে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• ব্যবহারকারীরা যদি কোনো অনিয়ম সন্দেহ করেন, তাহলে সাপোর্টে জানাতে পারবেন — তদন্ত করা হবে।

গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটা যেন বোঝা না হয়ে পড়ে, সেদিকে 99 Wine সবসময় সজাগ থাকে। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতির অংশ হিসেবে:

• প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• একবার সীমা নির্ধারণ করলে তা কার্যকর হওয়ার পর কমপক্ষে ৪৮ ঘণ্টা পরে বাড়ানো যাবে।
• নিজেকে একটা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি দিতে চাইলে "সাময়িক বিরতি" সুবিধা আছে — ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত।
• দীর্ঘমেয়াদী স্ব-নিষেধাজ্ঞার অনুরোধ করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা যাবে।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখলে আমাদের সাপোর্ট টিম বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগের তথ্য দিতে পারবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত নিয়মকানুন ও পরামর্শ আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে পাবেন।

99 Wine ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখে। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

• ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের সাথে কোনো তথ্য ভাগ করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে — এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে যতটা সম্ভব আগে জানানো হবে।
• সব ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজটি পড়ুন।

কোনো বিষয়ে মতবিরোধ হলে আমরা চাই সেটা সহজ ও দ্রুততার সাথে সমাধান হোক। 99 Wine-এ বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপগুলো হলো:

• ধাপ ১: লাইভ চ্যাটে বিষয়টা জানান — বেশিরভাগ সমস্যা এই ধাপেই সমাধান হয়।
• ধাপ ২: লাইভ চ্যাটে সমাধান না হলে support@99wine.best-এ বিস্তারিত লিখুন। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
• ধাপ ৩: ইমেইলেও সমাধান না হলে আমাদের বিরোধ নিষ্পত্তি টিম আনুষ্ঠানিকভাবে মামলাটি পর্যালোচনা করবে — সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে।

99 Wine প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার প্রয়োজনে শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে। ব্যবহারকারীর স্বার্থে কিছু নিয়ম রাখা হয়েছে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৩০ দিন আগে SMS বা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে।
• পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে সেই সময়ের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং ব্যালেন্স উইথড্রাল করতে পারবেন।
• আইনি বাধ্যবাধকতায় তাৎক্ষণিক পরিবর্তন করতে হলে কারণ ব্যাখ্যা করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বাতিলের ক্ষেত্রে যদি কারণ প্রতারণা না হয়, তাহলে বর্তমান ব্যালেন্স উইথড্রাল করার সুযোগ দেওয়া হবে। প্রতারণার ক্ষেত্রে ব্যালেন্স আটকে রেখে তদন্ত পরিচালনা করা হতে পারে।